高效电子商务网站应该有的八个习惯

作者: fangjun 分类: 网站设计 发布时间: 2017-03-20 10:38

常言道,酒香不怕巷子深。

然而在电商领域,这个古老的说法却是不成立的。创建一个电商网站相对来说比较简单,让网站访问者变成消费者才是难题。你的电商网站要能打动客户,要导航方便,易于浏览,便于下单。幸运的是,你可不是第一个开网店的人。

要做比较专业的卖家,你可以向一些比较大的电商网站学习。不论你卖的是少量的自制商品,还是经营库存上千的大型商店,下面的来自专家的8个建议都可以尝试一下。

高效电子商务网站应该有的八个习惯

 整合社交网络

大多数大型网上零售商都充分理解社交网络的市场力量。无论你的营销预算有多少,口碑营销仍然是适用于所有行业的提升销售的最佳方法之一。

高效电子商务网站应该有的八个习惯

 提供优质客户服务

不能与客户真正面对面,并不意味着你提供的客户服务质量就要下降。以知名鞋类电商Zappos <http://www.zappos.com/>为例。其提供全天候客户服务,并在网站头部清晰地表明了这一点。在网站上添加电话号码或者添加一个聊天应用,你也可以做到这一点。如果你能做到随时待命,那么客户下单购物的几率将大大增加。

另外一种提供优质客户服务的方法,是简洁的退货政策。这种额外的保证可以说服客户购买你的商品,尤其当他们是第一次购买时。

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  免运费

当然,免运费意味着你要多花一笔钱,但免费送货的诱惑带来的销售增长足以弥补这个费用。事实上,即使你需要把商品价格略微上调一点来弥补额外的成本,我们也建议你提供免费送货服务。很多知名品牌如eToys、Victoria’s Secret 、Amazon 等提供满一定额度之后免运费的服务。这是一个让你从竞争者中脱颖而出的好方法。

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  图片诱惑

网售的一大难题,是购物者无法直接触摸、感受或者嗅闻你的商品。因此你需要依靠图片来为你代言。可全屏显示的高质量图片,很可能就是让客户决定购买的重要因素。比如宜家和Crate and Barrel 网站上的图片。

你可以花钱雇佣一位专业摄影师来为你的商品拍照,如果预算不够,也可以自己亲自上阵,但一定要保证图片的美观与质量。

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 支持多种支付方式

Business Insider的数据显示,2015年,电商购物车中大约4万亿美元的商品会被抛弃。很多网购者因为付款流程不清晰或者不喜欢店铺提供的付款方式而放弃购买。让客户选择自己方便的付款方式,会增加他们购物的几率。

请尽量提供尽可能多的支付方式选项,从第三方支付到信用卡支付到银行卡支付到线下支付。此外,还应让这些选项在网站上尽可能地明显。比如下图,Shoon在网站底部把所有支持的支付方式图标都贴了出来。

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  适用于移动设备

很多网购者都习惯于在路上浏览网页,比如在星巴克排队时,在上班上学的公车上市。要抓住这一部分人群,你要保证自己的网站能够在移动设备上流畅浏览。比如Asos,移动版页面浏览与下单都很方便。

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  回馈忠实客户

越来越多的在线零售商正通过电子邮件与客户沟通,发送相关的促销与优惠信息。建立忠诚客户群的一个方法,就是奖励老客户,提前通知他们即将展开的促销活动。Gap会为订阅电子简报的客户提供25%的价格优惠。

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  及时更新

拥有一个每天、每周或者周期性更新的网站是增加销售的好方法。志向更高远的店主可以像沃尔玛那样每天都提供特价。即使不能每天更新网站,也要充分利用季节变化和节假日等来宣传你的商品和网店。在网站首页或者发送给顾客的电子简报中宣传促销活动。节假日促销当然会引起顾客的兴趣,而一个经常更新的网站则会引诱顾客时不时地访问以查看最新消息。

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