正面挑战网络营销的价值回圈

作者: fangjun 分类: seo工作笔记 发布时间: 2017-04-11 17:57

电商、线上到线下〔O2O〕的销售商,以致于未迈向转型的传统企业,营运策略的设计上,在市场面,目前都面临着更加严峻的网络营销挑战。分别为:总体竞争面向、顾客导向面向。

顾客导向面向,企业所面对的局面是,在网络及社交媒体,步步进逼产品设计、产品通路、服务设计、知识更新的状况下,企业的营运策略,已无法以既定常时不变的营销方案面对顾客「主动诉求能力」与「定义市场能力」变强而时时形成的新、旧市场。唯有依循顾客需求,时时关切其资讯与产品需求的变动,并借以打造网络营销策略,以至方案,才能满足企业的生存需要。

总体竞争面向,企业为了顺利提供服务、产品、知识、形象给消费者,提升销售额,必须顾及自身设定的理想,换言之,在总体市场上,对于竞争者的预测,以及对于本身最佳营运策略的设定,都有假定存在。假定决定了策略,但假定却往往可能在忽略社交媒体、网络的潮流影响下,无法发挥效果。因此,唯有选定适当的网络营销调适策略,衡重网络市场的中、长程自身优势,才能化解风险。

企业界面对这两项挑战的做法,最重要的就是,正面迎击。换言之,将总体市场与顾客需求,不断地视为必须管理的变动标的,针对网络营销策略的规划、设计与运作,全面采取时时变动以更新、改善、强化、实践的立场,并让它不断循环。

网络营销, 企业转型, 线上线下

网络营销的价值回圈〔the digital marketing value loop〕与因应

这样的立场,在Strategy-Business.com 的Shellie Karabell 采访的法国INSEAD 学院助理教授David Dubois 说明里,这就是所谓的网络营销的价值回圈〔the digital marketing value loop〕现象,而他也提出一些关于这个现象的因应策略参考资讯,dcplus 小编在此整理,并补充以下的第四点,供大家参考使用。

一、价值回圈是对话的整合过程

在网络营销领域里,一个由利害关系人之间形成的价值往返过程是相当明显的。因为企业一方面会将资讯往市场里推播,一方面又从他们的顾客、利害关系人汲取资讯与回应,并且依循这些回应与资讯试图打造产品及服务的发展,在推播与汲取资讯与回应之间,彼此的对话,需要一个持续性的整合过程。

二、领导者的角色:社会聆听、洞见、前瞻

在价值回圈的过程里,领导者首先必须重视社会聆听〔social listening〕,这与社交媒体的环境极度相关,而且你必须使用分析工具接近所有顾客关于品牌与主题的资讯,还有相关的对话。其次,必须要发展洞见〔digital insight〕,领导者必须将网络数据、社交数据,转化为决策分析过程所用,这包含从品牌定位以至品牌发展。最后,你必须还要有前瞻〔digital foresight〕,必须在策略层次整合顾客、竞争者、媒体的足迹,并发展品牌的回应策略,以开发新领域的客户,并避免与竞争者重叠。

三、单向品牌成长路径应转型

品牌的识别、销售及增值,不应该只从企业端考量,定义价值,应该改成双向式的,也就是,一方面企业对于品牌有理想的操作与定义,另一方面必须让品牌的定义与操作,融入顾客的定义与活动。

四、顾客与市场需求应分向分析再整合

除了顾客之外,企业对于相对于整体市场风潮发展中的本身优势竞争发展假定评估,必须时时融入营销策略。应该为组织设定一个固定检讨期程,针对市场、顾客需求,分向由定义问题、解决方案、实践评估、增强改善四阶段出发并再予整合,以将网络营销策略兼及整体市场与顾客面。

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