企业为何需要 UX 研究?

作者: fangjun 分类: seo工作笔记 发布时间: 2017-05-09 18:42

开发产品服务时,开发团队可能想过要导入 UX,透过 UX 研究 方法让产品的设计更贴近使用者需求。也许你曾试着做过几次使用者研究,或有 UX 设计师参与,但产品最后产出的结果还是不理想 …

若发生这样的情况,你可能心里会想:如果做 UX 研究 并不保证产品会更好,那到底为什么还要做呢?

我们知道产品服务品质的好坏,从规划到执行,存在许多影响因素,例如团队成员、资源分配、实作执行细节等等。而导入 UX 研究 真正的意义有两个:提早犯错与影响决策。

  早错早改

在规划一个产品服务时,即使早期找了使用者做一对一深度访谈,或公司里有几位产业经验丰富的同事可提供宝贵建议,但我们还是会对使用者的需求与情境做出许许多多的假设。毕竟我们在设计一个还不存在的服务,在预想使用者还没发生的行为。虽然讨论出各种看似合理的假设来做设计规划,但是内心其实对这些假设并没有十足的把握。

于是我们会用一些 UX 的研究方法,尽可能的在开发早期得到答案,如拿纸本线稿或是软体画的线框图呈现给使用者看,验证产品的核心价值是否能被他们接受。

越早发现错误的假设,越能够即时做出方向的调整。若是在产品开发的后期才发现,时间一定是不够用的。这时候在产品根本上或架构上的变动,风险都很高且不切实际。因此只要在产品开发早期,有越多发现错误的机会,那么可调整的次数也就越多。

  谁影响了决策

在产品开发的过程中,每一个专案团队的成员都需要不断的做出决策。大从产品的核心价值,小至某一个功能是否要在第一层选单就能看到,都是一个个决策与判断。

这些决策最后是否能组合出贴近使用者需求的产品,取决于每一位做决定的人心中对使用者的想像与理解。

「如果我是使用者的话,我会觉得 blah blah ……」是我们偶尔会听到的句型,或是我们也曾说过这种话。但是除了少数情况之外,我们通常不是主要使用者,我们对产品或电脑网路的相关知识也远比真正使用者还要丰富。

若是一个有持续导入 UX 研究的专案团队,会持续地把使用者带进团队中,慢慢地融入产品开发的过程。大家会开始习惯不时有使用者测试访谈在发生,团队成员会偶尔参加使用者测试的观察,大家在开会讨论某个决定时,会开始习惯询问有没有相关的使用者意见可参考。

如果你听到这样的句型开始出现在会议中:「如果是我们之前访谈的那位绑马尾女性上班族,应该会blah blah ……」,代表在决策过程中,使用者的影响力渐渐地增加了,不再像以往的决策总是优先考量专案时程或是高层的意志,而是更在乎产品是否真的做对了。

  导入 UX 研究 是为了改变决策文化

当一个专案团队能以使用者的行为、实际测试结果来做为产品决策依据,不论是时程的推移或是产品方向的修正,通常这些「有所本」的决策也更能说服企业的管理高层。也因此专案团队能自己做更多决定,也知道这些决定是怎么来的、为什么这么做。而长久来看,一个持续将使用者纳入考虑的决策文化,即使每次决策的品质不一定都是最好的,也会持续不断的把产品价值朝向使用者的需求推进。

这种决策文化的转变,需要的就是持续地收集使用者回馈,并且有效地把使用者回馈带给专案团队的成员。换句话说,如果你的公司能持续地进行 UX 研究,企业就会慢慢转变成以使用者为中心的决策文化了。

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